マニュアルを活用されているかはどのように計測するのですか?

KPIで判断しています。マニュアルを作成する前に、KPIを設定しています。 具体的には、マニュアルを導入する前と後で、新人の離職率、新人の初受注までの期間や売上、クレームの数などが、どの程度増減したかを比較します。 何をKPIとするかは、マニュアルの目的によって変わります。

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