「組織をもっと効率化させたい」
営業の現場で、お客様からよく伺う言葉です。
その具体的なアプローチとして、マニュアルの導入を考えるのは正しいことだと思います。しかし、残念なことに、多くの方がこう考えているようなんです。
「組織を効率化する」＝「社員を型にはめる」ものだと。
結論から言うと、社員を型にはめようとして作るマニュアルは、企業の中で定着することはありません。なぜなら、型にはめられる側である現場の人たちからすれば、決して気持ちのいい施策ではないからです。
当然ですよね。これこそ、まさにみなさんが嫌がる「ロボット化」ですから。
現場での理解が得られない状態では、マニュアルを定着させるのはまずムリです。
そのうえで言います。
僕たち２.１では、「マニュアル＝型」と考えています。
ただし、この「型」は「型にはめる」という意味での型じゃありません。
型には２つの意味があります。ひとつは「箱」です。
箱には、「決まった大きさ」や「サイズ」、「規格」などというイメージがあります。「型にはめる」という場合の型は、こちらの意味で使われるものです。
もうひとつの意味は「基本」です。
これは、武道や伝統芸能、スポーツなどで規範となる方式を指します。名人や師範などによって生み出された技法、表現形式のことで、いわゆる「規範動作」です。
型と聞いて、空手の型を思い浮かべる人もいるかもしれませんが、まさにそれです。
空手の型には、その長い歴史の中で、磨かれ、受け継がれてきた「技」と「心」のʺ基本が詰まっています。そして、それが空手の“極意”にも通じています。型こそ基本であり、すべてのよりどころなわけです。
つまり、「マニュアル＝型＝基本」なんです。
