社長の本音

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「まめに」とは? ※マニュアル作成のポイント


2.1の中山です。

皆様、マニュアル整備はお進みですか?

仕事柄、色んな企業の「自主制作マニュアル」
を拝見する機会がありますが、

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ひと目でわかる「マニュアルの良し悪しのポイント」
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がいくつかあります。
今回はその1つをご紹介いたします。


以下、靴屋さんの「革靴の磨き方」
というマニュアルの一節(例)です。


 <牛革の手入れ方法>
 ・乾いた柔らかい布で、まめに汚れを落とすことです。
 ・乾いた布で落ちない場合は、
  消しゴムで擦ってみるのも一つの方法です。
 ・水にぬれたら、乾いた布でたたくようにふきとり、
  直射日光を避けて陰干しにします。
 ・白い革の場合はまめに柔らかい布で汚れを落とし、
  薄めた中性洗剤で軽く拭き、陰干しにして、
  保革用クリーナーをすりこんでください


上記、読んでみていかがでしょうか。
要点がまとまっていて、牛革の手入れ方法が
よくわかる文だと思います。

ただ、

これをマニュアルとして評価すれば、
機能していないだろうなぁ
と思います。

この表現だとこの会社のマニュアルは他のも含め
きっと従業員には利用されていないだろう、
と。
読みものとしては良くできているのですが。。。



気になる点はいくつかありますが、
抜粋して解説します。

 ・「まめに汚れを落とす」
 ・「クリーナーをすりこんでください」

大変抽象的な表現です。
「まめに」とは?
「すりこむ」とは?

・・・

この回答は
「あとは実際やってみて。」
「経験すればわかる。」
ですよね。


このような表現のマニュアルでも
書かれたことを出来るようになります。
よく業務概要が理解できる文なのですから、
あとは、やってみればいいのです。


ただし、このマニュアルでは間違いなく、
マニュアルを読んだ人によって作業品質に差が出てしまいます。


【ポイント】

マニュアルは、

---------------------------------------------------
マニュアルを読んだ直後にその業務を実現できるレベル
---------------------------------------------------

にまで具体的な表記がなされていなければなりません。
マニュアルを読む人に関係なく、アウトプット(作業)が
同じになるように表現しましょう!

つまり、

「あとはやってみて」「経験積んで」「考えながらやって」
という部分こそ、最もマニュアルに書きましょう!!!




今回の例のように、
業務の概要を理解しやすい「だけ」の
マニュアルは多くの企業にあります。
上記ポイントをぜひ自社のマニュアルで
確かめて見てくださいね。



以上、御社のマニュアル作成の一助となれば幸いです。



ちなみに、
「クリーナーをすりこんでください」
の部分を 当社が書くとしたら、

 クリーナーを、牛革の表面に触れる程度のチカラで、
 上から下に3回こすります ※あくまで例えです

という具合でしょうか。


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